🌿 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Happy Sharing cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng, an toàn và đúng như mô tả. Tuy nhiên, để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng cũng như trách nhiệm xã hội của chúng tôi, Happy Sharing áp dụng Chính sách đổi trả như sau:

1. Thời hạn đổi trả

  • Nội thành Hà Nội: trong vòng 01 ngày kể từ khi đơn hàng được giao thành công.

  • Ngoài Hà Nội: trong vòng 03 ngày kể từ khi đơn hàng được giao thành công.

  • Trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, bể vỡ hoặc giao sai, khách hàng vui lòng thông báo ngay trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ nhanh nhất.

2. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã, kích cỡ hoặc số lượng so với đơn đặt.

  • Bao bì rách nát, bong tróc, bể vỡ trong quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm khác biệt rõ rệt so với mô tả trên website hoặc fanpage.

  • Hàng giả, hàng nhái, hàng không đúng cam kết chất lượng.

👉 Điều kiện đi kèm:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đủ phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có) và hóa đơn mua hàng.

  • Khách hàng cung cấp hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng sản phẩm khi nhận.

❌ Không áp dụng đổi trả với các trường hợp:

  • Khách hàng thay đổi ý định, không còn nhu cầu sử dụng.

  • Sản phẩm hư hỏng do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn hoặc tự gây ra.

  • Bao bì/tem nhãn bị rách, tẩy xóa, không còn nguyên trạng.

3. Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ: Khách hàng thông báo qua hotline, fanpage hoặc email kèm hình ảnh, video sản phẩm.

  2. Xác nhận: Happy Sharing kiểm tra và phản hồi trong vòng 24 giờ.

  3. Gửi sản phẩm:

    • Khách có thể gửi hàng trực tiếp tại cửa hàng/văn phòng Happy Sharing.

    • Hoặc gửi qua dịch vụ vận chuyển (khách giữ biên nhận vận chuyển để đối chiếu).

  4. Xử lý: Happy Sharing tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo quy định trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng.

4. Chi phí đổi trả

  • Lỗi từ phía Happy Sharing/nhà sản xuất: Happy Sharing chịu toàn bộ phí đổi trả.

  • Lỗi từ phía khách hàng: khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều và rủi ro phát sinh trong quá trình gửi trả.

5. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp sản phẩm cần đổi nhưng đã hết hàng:

  • Khách hàng có thể chọn sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (bù thêm phần chênh lệch nếu có).

  • Nếu không muốn đổi sản phẩm khác, Happy Sharing sẽ hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu:

Hình thức thanh toán Thời gian hoàn tiền
Thanh toán chuyển khoản/ATM Trong 7 – 10 ngày làm việc
Thanh toán qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay…) Trong 5 ngày làm việc
Thanh toán qua thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế Trong 30 ngày làm việc (tùy ngân hàng)
Thanh toán COD (tiền mặt khi nhận hàng) Hoàn tiền mặt trực tiếp tại cửa hàng hoặc chuyển khoản

6. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

  • Mọi khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc chính sách đổi trả cần được gửi kèm bằng chứng (hình ảnh, hóa đơn, chứng từ giao nhận…).

  • Happy Sharing sẽ xử lý theo quy trình:

    1. Tiếp nhận khiếu nại.

    2. Xác minh và thu thập chứng cứ.

    3. Phản hồi và giải quyết trong thời gian sớm nhất, đảm bảo quyền lợi khách hàng.

📍 Thông tin liên hệ Happy Sharing

  • Công Ty TNHH Doanh Nghiệp Xã Hội Happy Sharing

  • Địa chỉ: Số 50 Dịch Vọng Hậu, tổ 27, Phường Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

  • Hotline: 0824.427.707

  • Email: contact@happysharingvn.com

  • Fanpage: facebook.com/happysharingvietnam

✨ Với chính sách này, Happy Sharing mong muốn mang lại trải nghiệm mua sắm minh bạch, an toàn và trọn vẹn cho khách hàng, đồng thời gây dựng niềm tin để cùng nhau lan tỏa các giá trị tốt đẹp cho cộng đồng.